9月16日，今日央视报道，近日，湖南长沙多家联通用户反映称，他们在办理携号转网的过程中，被联通设置了各种障碍，导致携号转网出现诸多困难。
对此，中国联通在官方微博上发表声明，将立即进行深入调查，进行全面整改。对于此问题给客户带来的不便和麻烦，深表歉意。
中国联通在官方微博中表示，为了做好防疫工作，确保客户安全，长沙联通开通了携号转网线上预约取号，减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但相关业务流程未随疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验，导致部分客户体验不佳。针对上述问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改。目前，客户在办理携号转网时无需预约取号，所有携号转网问题均“一站式”解决。
中国联通对此问题给客户带来的不便和麻烦表示诚挚的歉意。
附中国联通声明全文：
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