近期，格力电器针对市场上假冒客服和制假售假现象采取了零容忍的严厉打击措施，旨在维护消费者权益。一些不法分子通过假冒格力客服名义，提供高收费、技术不精的维修服务，并利用搜索软件的竞价排名机制误导消费者。
打假与维权，再次成为舆论焦点。近期，格力电器再次展现出维护消费者权益的坚定决心。针对市场上愈演愈烈的假冒客服、制假售假现象，格力电器迅速行动，以零容忍的态度重拳出击，对不法分子进行了严厉打击，以实际行动传递出明确的信号：制假售假者，你们摊上大事了！
搜索软件“水很深”，客服真假难辨
来到夏季，空调维修始终是消费者投诉的热点之一，互联网平台也有很多网友抱怨“乱收费”“夸大故障”“诱导维修”的情况。但是，到你家这些维修人员真的是品牌方派出、经过专业培训的吗？恐怕未必。
梳理案件我们发现，一些不法分子使用“格力空调售后”“格力电器售后服务中心”等的名义提供格力售后服务。这些假冒客服通过网络渠道，冒充格力电器的官方客服人员，诱导消费者与其联系，往往存在高收费、以次充好、技术不精等损害消费者利益的行为。
这些假冒格力售后的网站，数量多、手段隐蔽、持续时间长。盗用了格力品牌名称和商标，外观与正规网站基本“一模一样”。消费者一旦进入，很难核实网址和备案信息的真实性，结果便是一步一步误入假冒客服精心铺设的陷阱。
值得关注的是，搜索软件竞价排名机制也在为假冒客服的违法行为“推波助澜”。在某些搜索平台搜索“格力售后维修”，搜索结果置顶位置的网站并非格力官方售后维修电话及官网，而是不法分子购买竞价排名服务的假冒格力网站。宁波德通家电维修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，赔偿格力损失50000元。“李逵”和“李鬼”真假难辨，所以说，消费者在搜索维修电话时一定要多留一个“心眼”，宁可多换几个浏览器、多搜索几次，也要认准企业官方客服热线。
“傍名牌”制假售假，利益驱使下的黑暗内幕
包装上贴了“格力”，商品就一定是正品了吗？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起与制假售假有关，其中有1起还上升到了刑事案件，抓获罪犯共10名，罚金及被告赔偿达上百万元。
涉案人员通过网络购买的格力商标标牌、格力包装纸箱，以贴标、换标、包装的手段假冒格力牌空调，并通过闲鱼、微信等渠道向全国各地销售，销售金额共计人民币98万元。不少消费者看到商品贴有格力商标标牌，就以为是正品，并不会真正去比对。这些不良商家便是利用消费者这一心理，“造假造全套”进行欺骗。
还有“木各力凌达”这样的假冒产品，它们酷似格力“正主”，不仅店铺商品链接名称和品牌中的“格·力”与“格力”注册商标相同，空调及包装上也使用了格力的近似商标，严重误导消费者。甚至有涉案人员帮助邮寄假冒空调，成立多家公司试图注册各类侵权商标。消费者不仔细看根本分辨不出来，一个不小心就很有可能会踩雷。消费者花了冤枉钱，买了心烦不说，甚至生命安全都可能受到威胁。
格力电器方面表示：“为了切实维护广大消费者的合法权益，我们提醒消费者请选择正规渠道进行购买产品、认准官方售后渠道。格力电器全国服务热线是‘4008-365-315’，这个电话也有另一层含义，格力坚持‘365’天都是‘315’，让消费者在每一天、每一次的消费中，都能更加放心、更有底气。”
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